"טיסות, מלונות והשכרת מכוניות: חבילות נופש חדשות לבעלי מוגבלויות"

לינק לכתבה באתר דה-מרקר

תעשיית התיירות היא אחת התעשיות הגדולות, החשובות והרווחיות ביותר בעולם. 

במהלך העשור האחרון, חלה מהפכה של ממש בתעשיית התיירות, כאשר הרוב המוחלט של פעילות ההזמנות (הבוקינג) עבר לעולם האונליין. מהפכה זו שינתה מקצה לקצה את התעשייה במונחים של כמות המידע הנגיש, רמת התכנון אליה ניתן להגיע, חווית המשתמש, הגדלת התחרותיות, ירידה במחיר ועוד. כל אלה ייעלו את תהליך ההזמנה בצורה יוצאת דופן והביאו לגידול משמעותי במספר התיירים ובגודל השוק.

מהפכת הבוקינג הוגדרה כהצלחה מסחררת במונחים של צמיחה באמצעות טכנולוגיה, כאשר בתוך עשור היא תרמה  לגידול של כ-50% בכמות התיירים העולמית, אך היא לא הצליחה להגיע למיעוט הגדול בעולם - קבוצת בעלי המוגבלויות המהווים כ-15% מהאוכלוסייה. עבור אוכלוסייה זו, המוערכת בכמיליארד בני אדם, אתרי הבוקינג אינם נותנים מענה, דבר המשאיר את פלח השוק העצום הזה, אי שם בשנות ה-90 המאופיין בחוסר יעילות כלכלית הפוגעת בכמות העסקאות וברווחה החברתית.

הצורך

לאתרי האונליין בוקינג הקיימים היום אין את הכלים והידע לתת שירות למטיילים בעלי מוגבלויות שונות, האפשרויות מועטות מאוד ולרוב לא מספקות את הצרכים המיוחדים להם נזקקים אותם מטיילים. פעולות כמו הזמנת כרטיס טיסה ״און ליין״ ,הזמנת חדר במלון או השכרת רכב מונגש אינם מובנים מאליהם. ברוב האתרים כלל לא קיימת האפשרות, וגם איפה שקיימים שירותים מסוימים הם אינם מקיפים חופשה שלמה ואינם נעשים באופן אוטומטי, אלא מצריכים מהמטייל להשקיע הרבה זמן ואנרגיה על טלפונים, אימיילים וחיפושים באינטרנט.

נכון להיום מטיילים עם מגבלה צריכים להתקשר או לשלוח מייל לנותני השירותים ולהסביר את הצרכים הספציפיים עבורם. דבר זה מקשה על הזמנת החופשה מפאת פערי שפה, יכולות פיזיות ומגבלות נוספות, לפעמים עד כדי וויתור על חופשה מחוץ לארץ המוצא. האינפורמציה הפזורה בבלוגים ואתרי האינטרנט לעיתים רבות אינה עדכנית, כך שמטייל עם נכות עשוי להגיע למקום ולגלות פתאום שהוא אינו מונגש.

הפיתרון

Travaxy היא פלטפורמת travel & booking חדשנית, המיועדת עבור אוכלוסיית בעלי המוגבלויות, ובני הגיל השלישי הנזקקים לסיוע. בבסיס הפלטפורמה קיים אלגוריתם ייחודי המזהה את צרכיו הייחודיים של המשתמש, ועל בסיס זה מציעה לו המערכת מגוון חבילות נופש המותאמות לו באופן אישי. חבילות הנופש כוללות את כל רכיבי הנופש הסטנדרטיים, החל מטיסות ולינה, דרך השכרת רכבים ועד אטרקציות תיירותיות מיוחדות.

בנוסף, גם לאחר ההגעה אל היעד, Travaxy תספק למטיילים אינפורמציה חשובה לגבי מקומות בילוי רלוונטיים ופעילויות נגישות – הופעות, אירועי ספורט, אטרקציות Extreme, מוזיאונים וכיו"ב - כל משתמש בהתאם ליכולותיו ורצונותיו הספציפיים, כאשר הדגש הוא על חווית מטייל מלאה ומותאמת. והכל במקום אחד.

בבסיס האלגוריתם של Travaxy קיימת מערכת בינה מלאכותית אשר מטרתה לבצע עיבוד נתונים שוטף, ועל ידי כך לאפשר טיולים מותאמים ברמה גבוהה יותר ולמקסם את חוויית המשתמש.

 Travaxyמספקת מענה לשוק עצום של כמיליארד אנשים בעלי מוגבלויות, ומנגישה לראשונה את עולם התיירות למיעוט הגדול בעולם.

איך זה עובד - UI להמחשה

1. המשתמש נכנס למערכת הבוקינג של Travaxy ובוחר את סוג השירות שאותו הוא צריך (טיסה, לינה, השכרת רכב, קרוז). בעת מילוי הנתונים, המשתמש מציין את הצרכים המיוחדים להם הוא נזקק, ולאחר מכן מזין את הנתונים לחיפוש חבילת הנופש – תאריך, יעד ומספר נוסעים.

2. המערכת מוציאה פלט עם ההצעות הרלוונטיות.

3. במידה והמשתמש המשיך להזמנה נוספת המערכת כבר מכירה ומבינה את צרכיו ויודעת מה להציע.

4. בסיום ההזמנה תינתן האפשרות להזמין גם פעילויות ושירותים ביעד וכל מידע רלוונטי נוסף. אימאג' מתוך המערכת לשלב הספציפי.

לאחר סיום ההזמנה המערכת תדע לסנן גם את חוות הדעת והמלצות הגולשים כך שהמשתמש יקבל רק את מה שיכול להיות רלוונטי עבורו.